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Política de privacidad y cookies de KlooBR
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es KlooBR.com, miembro de Pensatica Limited Group, NIF 517215560, Travessa de São Pedro, nº 8, 1200-432 Lisboa, Portugal ("KlooBR", "nosotros").
Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a: [email protected]
Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales cuando visitas KlooBR.com o usas nuestros Servicios. Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD") y a la legislación portuguesa de protección de datos.
2. Qué datos recopilamos
a) Datos que nos facilitas
- Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), país y, en su caso, nombre de la empresa.
- Datos de facturación: nombre y dirección de facturación, número de identificación fiscal (NIF/IVA) cuando se facilite, e historial de pedidos. Los datos de la tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos y KlooBR nunca los almacena.
- Contenido: manuscritos, textos y archivos que subes para su procesamiento, y los entregables que generamos a partir de ellos. Pueden contener datos personales, por ejemplo el nombre del autor o datos incluidos en la obra.
- Comunicaciones: los mensajes que envías a nuestro equipo de soporte.
b) Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, y fecha y hora de acceso, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de cookies).
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta | Ejecución de un contrato |
| Prestar los Servicios, incluido el procesamiento de tus manuscritos | Ejecución de un contrato |
| Procesar pagos, emitir facturas y llevar la contabilidad | Ejecución de un contrato; obligación legal |
| Prestar atención al cliente | Ejecución de un contrato; interés legítimo |
| Enviar correos del servicio (confirmaciones de pedido, avisos de entrega) | Ejecución de un contrato |
| Enviar boletines y comunicaciones de marketing | Consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento) |
| Mantener la seguridad del sitio web y prevenir el fraude | Interés legítimo |
| Analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros Servicios | Consentimiento (cookies analíticas) |
| Cumplir obligaciones legales y atender a las autoridades | Obligación legal |
4. Tus manuscritos y el procesamiento con IA
- Tus manuscritos se usan únicamente para prestar el Servicio que solicitaste.
- Tus manuscritos nunca se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni por parte de KlooBR ni de ninguno de sus proveedores tecnológicos.
- Para prestar los Servicios, tu contenido se procesa a través de proveedores de IA externos con condiciones contractuales que prohíben usarlo para entrenar modelos.
- No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma similarmente significativa.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios que los tratan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, sujetos a acuerdos de encargo del tratamiento:
- Alojamiento y almacenamiento en la nube: Amazon Web Services (AWS)
- Proveedores de tecnología de IA: OpenAI, Anthropic
- Procesamiento de pagos: Stripe
- Envío de correos electrónicos: SendGrid
- Analítica web: Google Analytics
- Relación con clientes y marketing: HubSpot
- Empresas de Pensatica Limited Group, cuando sea necesario para prestar los Servicios
- Autoridades públicas, cuando lo exija la ley
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia esté protegida por garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o la certificación conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedirnos más información en [email protected].
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 2 años después de cerrarla o de que quede inactiva.
- Datos de facturación: durante 10 años, según exige la legislación fiscal portuguesa.
- Manuscritos y entregables: mientras tu cuenta esté activa, para que puedas descargarlos y solicitar soporte o un reembolso. Después se eliminan.
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
- Comunicaciones de soporte: hasta 2 años.
8. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:
- acceder a tus datos personales;
- rectificar los datos inexactos;
- suprimir tus datos;
- limitar el tratamiento u oponerte a él;
- recibir tus datos en un formato portable;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected]. Te responderemos en el plazo de un mes.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como el cifrado en tránsito, los controles de acceso y una infraestructura segura. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger tu información.
10. Menores
Los Servicios están dirigidos a usuarios de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin la participación de su padre, madre o tutor legal.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente siempre está disponible en el sitio web, con la fecha de su última actualización. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o en el sitio web.
Política de cookies de KlooBR
Última actualización: octubre de 2026
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Ayudan a que el sitio funcione, recuerdan tus preferencias y nos indican cómo se usa.
2. Cookies que usamos
Cookies estrictamente necesarias
Son imprescindibles para que el sitio web funcione, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada, recordar tu cesta y procesar los pagos de forma segura. No requieren consentimiento y no se pueden desactivar.
Cookies funcionales
Recuerdan elecciones como tu preferencia de idioma. Solo se usan con tu consentimiento.
Cookies analíticas
Nos ayudan a entender cómo usan los visitantes el sitio web para poder mejorarlo, por ejemplo qué páginas se visitan y durante cuánto tiempo. Solo se usan con tu consentimiento.
Cookies de marketing
Miden la eficacia de nuestras campañas y muestran anuncios relevantes en otras plataformas. Solo se usan con tu consentimiento.
3. Lista de cookies
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
| _session_id | KlooBR | Mantiene tu sesión iniciada | Necesaria | Sesión |
| kloobr_cookie_consent | KlooBR | Guarda tus preferencias de cookies | Necesaria | 12 meses |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Estadísticas de uso del sitio web | Analítica | Hasta 2 años |
| hubspotutk, __hstc, __hssc, __hssrc | HubSpot | Seguimiento de visitantes y campañas | Marketing | Hasta 6 meses |
4. Gestionar tus preferencias
La primera vez que visitas el sitio web, un banner te pide tu consentimiento para las cookies no esenciales. Puedes aceptarlas todas o solo las esenciales. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace configuración de cookies.
También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede hacer que partes del sitio web dejen de funcionar.
5. Más información
Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad más arriba. Si tienes preguntas, escribe a [email protected].